如何提高亚马逊卖家评级?可以从哪些方面入手?

发表时间:2019-11-19 17:55来源:跨境电商店铺经营者

  想要在亚马逊上保持优秀的卖家评级绝非易事,这是平台上的亚马逊卖家面临的最大挑战之一,但也是最重要的挑战之一。优秀的卖家评级会鼓励客户购买你的商品,并增加卖家赢得Buy Box的机会。

  想要如何提高亚马逊卖家评级,可以从哪些方面入手?

  首先要了解一点,卖家评级与订单得分密切相关,没有任何问题的完美订单可得到100分。

  那么,影响卖家订单得分的因素有哪些呢?

  订单配送时间:订单实际送达时间符合承诺送达时间;

  取消订单:买家下单后,如果卖家取消订单,将会失去该笔订单的100积分,买家因为订单存在问题向银行发起退款;

  客服回复时间:一般来说,24小时内回复所有买家的问题最佳;

  差评:差评对卖家评级会造成很大的负面影响;

  A-to-Z索赔:买家如果发起A-to-Z索赔,且经亚马逊调查,如买家索赔情况属实,卖家将被扣分。

  另外,如订单能提供有效的跟踪信息,卖家将有可能得到额外的分数作为奖励。

  除此之外,卖家还可以采取哪些措施来提高亚马逊卖家评级呢?

  准确的产品描述

  准确且包含有用信息(例如材料、尺寸和功能)的描述有助于销售。描述不需要提供太多细节,但是同时,要确保为消费者提供有价值的信息。

  使用优质图片

  确保listing中包含不同角度的、清晰、准确的图片,这有助于管理客户的期望并有效避免帐户产生差评。

  准时运送正确的产品

  对于即将要出售的产品,务必确认所有特定零件都已经包含在内。假如你销售的是服装,在消费者下单以后,务必仔细检查品牌、颜色、尺寸等是否与订购信息相符。

  此外,确保使用适当的包装。

  针对差评制定计划

  所有卖家都应该有一个有效的计划来应对差评。任何业务都可能发生错误,在亚马逊上销售,没有人能够避免受到差评的影响。因此,确保有实用的计划应对差评至关重要。

  当在亚马逊平台上获得不合理的差评时,迅速采取行动删除。当收到合规的差评时,迅速道歉并采取行动挽回。

  如果评论包含淫秽色情等不良信息,则可以联系亚马逊将其删除。联系卖家支持并针对该评论提出申诉,务必确保申诉信息简洁明了。大约等待24小时左右,可以查看处理结果。

  如果收到有关违反亚马逊评论政策的帐户评论,务必向亚马逊发送请求将其删除。如果你使用亚马逊FBA,并收到与履行或客户服务相关的差评,那么亚马逊将严格遵守评论政策,不会将其计入你的指标。

  值得注意的是,中评虽然不如差评那样影响恶劣,但也可能会损害你的卖家评级,因此基本上可以将其视为差评来应对。

  此外,还可以与买家合作消除不良评论。许多卖家不会费心找出客户体验不好的原因,或者研究可以让交易完成得更好的方法。建议卖家对于评论一定要保持积极主动,与消费者积极沟通,找出问题所在,并有针对性解决,避免未来因为相同的原因招致差评。

  来源:跨境电商店铺经营者

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