疫情期亚马逊官方忙于提升客户体验感,如何保护卖家利益才是关键

发表时间:2020-03-26 17:06来源:天天跨境

  全球疫情蔓延,国际航班大面积取消,物流运力不足,导致货物难以送达到客户手中,使得跨境电商运营变得窘迫,号称重资产运营的亚马逊也不堪重负,为了避免客户失望,亚马逊做了一系列举动,把客户利益放在了第一位,同时疫情加重了生活必需品和防疫物资的需求量,使得亚马逊物流承受了巨大的配送压力。

  究竟亚马逊一边倒的决定有什么后果?我个人认为会有几点:

  一、 亚马逊在疫情期损害了绝大多数卖家的利益,尤其一些大卖,影响到大卖的长远经营方向,使得大卖会转向自己运营跨境电商独立站,会越来越不那么依赖亚马逊的平台流量卖货;

  二、 亚马逊在疫情期导致自己口碑越来越差,客户满意度在降低,由于各国防疫物资的需求大增,使得卖家一心供货防疫,使得防疫物资价格水涨船高,亚马逊收到买家的差评和投诉也会越来越多;

  三、 亚马逊在疫情期没办法保证物流畅通,使得亚马逊物流的营运能力遭到质疑,直接会影响到入驻亚马逊卖家对FBA服务的信任度。

  危机时刻亚马逊在如何决断利益得失

  疫情下的跨境电商市场风云变幻,作为跨境电商的鼻祖亚马逊简直处于慌乱中,3月17日亚马逊限制美国市场非必需品建仓,前几日分别在意大利、法国市场继续限制非必需品建仓,昨日在印度市场限制非必需品建仓,亚马逊还在后台合并非品牌SKU以及屏蔽不符合亚马逊疫情期政策的产品,从这里看出亚马逊几乎把自己主要几个站点的市场处于半营业状态,之前被人夸夸其谈的亚马逊服务变成了少数人的服务,卖家成了热锅上的蚂蚁,各自找逃生出路。

  除了客户体验感,亚马逊应该如何保护卖家利益

  亚马逊一直忙碌于应对疫情的变化,平台政策是天天出新,让卖家无从应对,而且国际物流也不断抬高运价,使得卖家两头艰难。这个时候亚马逊官方要把眼光放长远一些,让中小卖家继续支持亚马逊跨境电商服务,就应该出台一些卖家保护政策,不只是技术上的支持。目前亚马逊卖家最需要的是头尾程物流派送,还有保证疫情期的账号安全,能够帮助卖家解决这两大担忧,会使得亚马逊的口碑世界无损。

  来源:天天跨境

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