亚马逊退货政策大改!竟然自动审批?!

发表时间:2020-06-18 17:24来源:跨境者商学院

  在疫情期间亚马逊对我们卖家的配送绩效进行了放宽,将迟发、取消和订单缺陷不计入评分中。同时亚马逊其实也对买家有一些针对疫情的政策改动,比如延长退货期限等等。

  虽然对我们来说延长退货期限并不是好事,但是作为疫情期间的特殊政策也不是不能理解。现在美国已经在积极复工当中,亚马逊居然又推出了一个新改动,将会为所有专业卖家执行自动审核退货!

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  亚马逊预付退款标签计划

  这个名为“Prepaid Returns Label”的计划并不是新推出的功能,在该计划已经在小范围内进行了试行。内容是直接通过所有参加该计划的卖家的退货申请(前提是退货申请合规),并会自动给消费者分配一个退货标签,由亚马逊负责将该产品运回卖家的退货地址。

  自动审核退货真的有点坑,只有一些订单量大、退货率还高的自发货卖家可能会需要这个功能。一直保持注册参与的模式其实挺好,但是亚马逊在前几天突然宣布,15日将会自动帮所有的专业卖家注册该计划。

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  也就是说,在15日之后所有专业卖家的自配送订单退货(合规)都会被亚马逊自动批准,卖家会受到一封邮件说明买家的退货原因。只有在买家的退货不符合亚马逊政策的情况下才需要卖家批准。

  在之前,自配送订单要是买家退货的话,都是需要卖家自己审批退货申请,并由买家负责寄送到卖家指定的退货地址(一般是海外仓)。如果是要退回亚马逊仓库的话,就还需要生成标签贴在商品上寄回。

  上面这个流程对买家来说的确不太方便,但是亚马逊的这次新改动,其实并没有简化买家的退货步骤,买家想要退货时,依然需要自行打印退货标签并寄出。唯一优化的地方可能就是再需要卖家审批。

  放在以前,我们可以收到退货申请之后,暂时不批准而是先和买家进行沟通,了解买家的退货诉求,有时候能一番交涉下来让买家打消退货的想法并取消申请。

  而在退货申请会自动批准之后,卖家就丧失了在审批前的主动权,交涉取消退货的概率会大大下降。更何况还有很多不符合卖家退货要求的无理退货,比如已经使用了但是不想要之类的,这种情况下自动审批就会造成卖家的货值损失。

  不让卖家参与决定,就是霸权

  理论上,买家如果损坏了产品并退货,卖家都应该可以拒绝的,但是实际操作起来困难重重。我相信很多卖家都遇到过无理的退货,退到仓库之后直接变不可售的已损坏库存。

  如果这种情况下将货值的损失扣在退款上,在买家看来其实就是少退了我钱,很容易引起买家差评甚至投诉。为了不带来更多麻烦大部分的卖家都会自己承担了这部分损失。退货不多还好说,要是退货率很高的话这个情况能吃掉很多利润。

  买家申请退货却不需要卖家同意,这其实就是亚马逊施加在第三方卖家头上的霸权,为了一味地优化消费者体验而无视卖家的需求。

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  而且这个自动算法还有一定的bug,已有美国卖家反映自己的珠宝产品属于亚马逊规定的“不可退换类目”,但是他的退货订单依然被算法自动审批通过了。

  综合来看这是一个损害卖家利益,同时也没能简化买家退货操作的改动。虽然目前反对的呼声很大,但是亚马逊一项不太会“认错”,退货率比较高的同学还是早做准备为上。

  我建议大家都要将退货算进利润率里面,留出足够的利润空间防止被退货吃掉了利润,让自己白忙活了一阵儿。

  来源:跨境者商学院

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