2020年在线评论统计:亚马逊消费者留下评论的7大原因

发表时间:2020-11-25 17:43来源:跨境卖家论坛

  在亚马逊购物时,有77%的消费者会受到具有最高评分和评论的产品的影响。

  这使得获得高评价成为亚马逊卖家长期成功的关键驱动力,而后者又需要了解消费者首先留下评价的原因。

  为了获得有关亚马逊卖家可以期望的评论类型的答案,以及寻找哪些作为发展业务的机会,某研究机构对1000多名美国消费者进行了调查,以了解他们进行产品评论的动机。

  1、53%的消费者认为产品很棒

  2、38%的消费者认为产品不合格,原因不外是破损

  3、37%的消费者认为想帮助其他买家了解产品的尺寸或其他相关特征

  4、31%的消费者认为自己有留下评论的动机

  5、29%的消费者认为产品坏了

  6、23%的消费者认为该产品比自己认为值得的价格贵

  7、21%的消费者认为对如何改善产品有想法

  NO.1,产品非常好

  这应该让每个重视产品评分的亚马逊卖家松了一口气,53%的消费者表示,如果他们购买的产品非常好,他们将留下评论。

  NO.2,产品完好无损,但不满意

  产品评论的第二大动机是动员38%的消费者接触他们的键盘:该产品不尽人意(除破损以外的其他原因)。

  好消息是,这种批评使卖方能够以新的视角看待他们的产品,从而使他们能够确定他们在供应商样品评估期间可能错过的产品的改进领域。

  NO.3,消费者希望帮助其他买家了解产品

  37%的消费者留下评论以告知其他顾客该产品的尺寸,适合度,性能或其他有用的特性。

  NO.4,留下评论的初衷

  如果答应作为回报,将近三分之一(31%)的消费者会留下评论。

  亚马逊本身可以通过其自身的计划(例如Amazon Vine,Editorial Recommendations或Early Reviewer Program)来代表第三方卖家来激励审阅者。

  这样,卖家仍然可以从消费者的倾诉中获得好处,他们只需要让亚马逊处理物流即可。

  NO.5,产品坏了

  如果他们的产品损坏了,有29%的消费者会在评论中大声疾呼,卖方应监控到货投诉的发生频率。

  尽管电子商务产品包装应该令人难忘,但请确保出于正确的理由使用它,同时首先要保护其中的内容。

  NO6,产品比消费者认为值得的更昂贵

  23%的消费者会表明他们认为自己为某种产品支付了高价。

  尽管亚马逊一直在努力为客户提供吸引人的产品描述和实时产品演示,但在购买前无法在现实生活中看到,触摸或试用产品的现实可能会导致戏剧性的期望与现实的时刻,直到客户的订单最终到达。

  幸运的是,一些消费者可以很容易地识别出购买不满意的产品所具有的赎回质量。

  NO.7,客户对如何改进产品有想法

  21%的消费者会将评论作为一种建设性的批评形式发表。

  问

  如何在线获得更多评论?

  可以利用前面提到的激励性审查计划:Amazon Vine,早期审查计划和社论建议提供的好处可以使产品销售超出卖方自己可以实现的水平。

  ● 评论者满足了亚马逊的“资格标准”,例如可靠的历史记录,诚实而有用的评论

  ● 亚马逊在这些评论上标有表明可靠性的官方徽章

  ● 编辑建议使产品比竞争对手在搜索结果页上的可见度更高

  ● 尽早将产品暴露给更多潜在的审阅者,以帮助促进销售

  这些行之有效的策略将有助于解决消费者留下评论的所有原因,从坏到好。

  文章来源:跨境卖家论坛

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